Deve ser precisa e levar em consideração o nível de estruturas e controles existentes. Desta forma, o cliente complementa, ao invés de descartar os componentes de segurança que possui. Isso conta muito para que haja baixo investimento e alto benefício.
Desde a elaboração do projeto, descrevendo cada ferramenta necessária, nos campos humano, físico e tecnológico, até as RFP’s, com todos os detalhamentos profissionais de viabilidade, comparativos e planos executivos para cada etapa.
Gerenciamento da operação de segurança do empreendimento de forma dedicada, com gestor dentro do contrato, além de gestores externos que realizam auditorias e testes de reação nos agentes de segurança. Nesta modalidade o nível de performance da operação aumenta exponencialmente.
Criamos e implementamos dentro do teatro de operação, processos de segurança mapeados, de forma que os agentes, através de cada processo, auxiliem na diminuição dos riscos e não-conformidades geradas por falhas humanas. Nossos manuais são abrangentes e tratam todas as situações possíveis dentro da operação.
Além de um bom plano preventivo, com ferramentas, manuais e pessoas, também alicerçamos a operação com bons planos de resposta a emergência. A prevenção pode falhar, e quando isso ocorre, a diminuição do impacto dependerá da velocidade e nível de resposta dos agentes, estruturas e sistemas.
Os treinamentos e testes de ração são imprescindíveis na preparação dos agentes. A HL possui método de avaliação individual, que levanta os atributos e perfil de cada colaborador. Desta maneira, conseguimos definir os pontos fracos e fortes de cada um, realocações necessárias e mitigação de falhas provindas de deficiência dentro de cada perfil profissional. O treinamento é um dos pilares fundamentais e acreditamos muito nisso.
A HL realiza desde a entrevista, até a validação para contratação do agente, seja através da empresa terceirizada, ou através do empreendimento. Aplicamos nas fases de recrutamento, testes psicotécnico, de aptidão e legislação. Com nosso “filling” em perfil e operação, as taxas de rescisão, antes e após período de experiência são bastante baixas.
Pós implementadas medidas/controles dentro do cenário de operação, realizamos diariamente auditorias sobre os processos e controles-chave. As auditorias visam controlar os níveis de riscos dentro do empreendimento, com forte fiscalização e apontamento das não-conformidades verificadas. Com isso, o nível de risco do empreendimento tende a permanecer estável.
Além de bons controles aplicados na operação, a HL acredita que bons comunicados e campanhas, também refletem em harmonia e estabilidade. Se bem realizados, a cultura de segurança se propaga e se solidifica, diminuindo cada vez mais a probabilidade de riscos críticos no interior do empreendimento.
Um dos pilares mais importantes nos trabalhos realizados pela HL são os resultados e a demonstração disso aos nossos clientes. Nossos indicadores focam nos controles chaves, dando ao cliente visão objetiva e estratégica no acompanhamento e tomada de decisões.
Nossa empresa também possui software próprio de monitoramento das atividades dos agentes de segurança na operação, chamado RONDAEXATA. Através dele, monitoramos em tempo real a velocidade dos veículos, tempo de paralização das rondas, todo tipo de desvio ocorrido dentro da operação, entre outros indicadores inerentes aos setores e fiscalização dos agentes de segurança.
Hugo Leonardo Áurea – Fundador da empresa.
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